Je, alebo nie je hrozbou nakupovanie na dropshippingových eshopoch?

Dôveryhodnosť a kvalita

Ak by sme vás nechali rozhodnúť sa, či si chcete kúpiť kvalitný tovar za 10 eur, alebo jeho napodobeninu, ktorá ukradla fotografie kvalitného tovaru a ponúka ho za 1 euro, ktorú ponuku by ste si vybrali? Tú eurovú? Keby sme vám povedali, že jeden tovar môžete mať hneď, do pár dní a na jeden si budete musieť počkať od 3 do 12 týždňov, zmenila by sa nejako vaša voľba? Čo ak by sme vám ešte dali možnosť, že jeden z produktov vám vydrží 10 rokov, zatiaľ čo jeden sa možno nedožije týždňa? Ako by ste sa rozhodovali?

V rámci našich skúmaní a sledovaní asi stovky rôznych eshopov, sme pri dropshippingových stránkach narazili na jeden fenomén, ktorý sa opakuje s pravideľnosťou švajčiarskych strojov - hodnotenia versus realita. Ak by ste sa rozhodovali len podľa pomeru hodnotení dobré vs. zlé a teda priemeru, asi by ste na stránkach nakupovali bez toho, aby ste dané eshopy podozrievali. Väčšina hodnotení však nie je natívna, teda od reálnych užívateľov, ale je generovaná strojovo a v takých počtoch, že sa často krát stane, že sú hodnotiace platformy nútené väčšinu takého obsahu zmazať a upozorniť na túto skutočnosť priamo pri názve eshopu. Preto sa naša metrika často venuje počtom komentárov, ktoré sú síce dobré (5 a 4 hviezdičkové), ale sleduje aj metriku, koľko hodnotení užívatelia týchto recenzií reálne dali. Pokiaľ ide o takzvaných onetimerov, teda užívateľov, čo nikdy nedali žiadnu inú recenziu, vzbudzuje to podozrenie a dôveryhodnosť takého hodnotenia prudko klesá. Hlavne ak to chcete korelovať s hodnoteniami z opačného spektra, kde vidíme často práve opak, že užívatelia takých hodnotení majú viacero, čo pôsobí oveľa dôveryhodnejšie.

Takže aj naše hodnotenia následne vychádzajú z predpokladu, že 1 a 2 hviezdičkové hodnotenia majú väčšiu váhu a sú úprimnejšie, ako tie, ktoré si firmy "nakúpili" na rôznych farmách. Aj z toho dôvodu náš systém prepočítava hodnoty a váhy jednotlivých hlasov, ktoré sú udelené v hodnotení.

Príklad hodnotení:

1. Používateľ A: 1 hodnotenie, 5 hviezdičiek
2. Používateľ B: 6 hodnotení, 1 hviezdička
3. Používateľ C: 3 hodnotenia, 4 hviezdičky

Používateľ A:
Počet hodnotení: 1 
Hodnotenie: 5 hviezdičiek 
Váha: ( \log(1 + 1) = \log(2) \approx 0.301 ) 
Vážené hodnotenie: ( 5 \cdot 0.301 \approx 1.505 ) 

Používateľ B: 
Počet hodnotení: 6 
Hodnotenie: 1 hviezdička 
Váha: ( \log(6 + 1) = \log(7) \approx 0.845 ) 
Vážené hodnotenie: ( 1 \cdot 0.845 \approx 0.845 ) 

Používateľ C: 
Počet hodnotení: 3 
Hodnotenie: 4 hviezdičky 
Váha: ( \log(3 + 1) = \log(4) \approx 0.602 ) 
Vážené hodnotenie: ( 4 \cdot 0.602 \approx 2.408 ) 

Celkové skóre = \frac{1.505 + 0.845 + 2.408}{0.301 + 0.845 + 0.602} \approx \frac{4.758}{1.748} \approx 2.72

Vychádzajúc z tejto upravenej metriky sa vo väčšine prípadov hodnotenia takýchto eshopov, čo ponúkajú dropshipping, dostávame zo zázračných 4.6 boda na 2.3 a menej, čo zvyšuje riziko nakupovania a zvyšuje predpoklad na to, že budete sklamaní či podvedení.

Ako pristupovať k tejto informácii?

Chceme, aby náš addon a celkovo služba ako taká, ponúklala v prvom rade ochranu proti podvodníkom, čo nie v každom prípade musí dropshipping byť, avšak už len fakt, že sa nikdy nikde žiaden dropshippingový eshop priamo nepriznáva k faktu, že je to len dropshipping, považujeme to za zavádzanie klienta, čo by obchodná inšpekcia označila za podvod a nekalú obchodnú praktiku. Z toho dôvodu sme sa rozhodli, že dropshippingové eshopy a ponuky budeme vždy radiť medzi nedôveryhodné a následne ich teda budeme aj blokovať, aby sme udržiavali formu prevencie a ochrany.

Samozrejme, ak sa rozhodnete, že takýto eshop chcete navštíviť, vidieť takúto ponuku a podobne, nemôžeme vám v tom nijako brániť. V takom prípade stačí, ak si dočasne vypnete detekciu a všetky reklamy sa vám opäť zobrazia v ich pôvodnej forme.

Je, alebo nie je bezpečné takéto nakupovanie?

Túto otázku môžeme, samozrejme, zodpovedať za vás a v podstate našou reakciou sme asi aj vyslovili svoj názor, avšak samotné rozhodnutie je vždy len na vás. My to neodporúčame a považujeme to za nebezpečné, preto to aj označujeme a blokujeme. Ak však máte iný názor a neobávate sa toho, že by ste dlho čakali na svoj tovar, pretože musí pricestovať (často a väčšinou) z čínskych skladov, potom je vaše právo si takýto nákup spraviť. Rovnako však musíte ale znášať aj fakt, že kvalita takého tovaru nemusí byť úplne totožná s tým, čo vidíte na obrázkoch v reklame či na eshope.

Realitou je, že najčastejšie problémy, ktoré dropshippingové eshopy majú je práve problém s komunikáciou a teda klientskou podporou, možnosťou vrátiť či vymeniť tovar alebo získať akúkoľvek refundáciu.

Galéria k článku